Auch wenn wir höflich sind, ist es uns wichtig, offen, ehrlich und direkt zu kommunizieren. Ebenso wichtig ist es uns, dass unsere Kunden auch mit uns so kommunizieren. Nur, wenn wir klar sagen, was wir wollen und was wir nicht wollen, können wir die bestmöglichen Ergebnisse erreichen. Nicht das Ego des Einzelnen, sondern das Ergebnis, zählt.